Een online dienst gaat zich met zulke dingen niet bezighouden. Je koopt een product zoals beschreven. Het wordt geleverd zoals beschreven. Niet meer of minder. De gebruiker is zelf verantwoordelijk hoe die het product behandeld.
Wees eens realistisch. De gebruiker kan evengoed de vraag gaan stellen hoe hij de computer moet gebruiken...?!
Als je een auto koopt vraag je ook niet om eerst rijlessen te krijgen van de verkoper. Een lokale computerwinkel kan eventueel iets meer doen dan standaard. Zoals een eerste installatie voorbereiden en afronden. En eventueel wat extra software installeren van de klant, op vraag van de klant. Maar een online dienst heeft import/export zonder meer. Die verdienen pas hun boterham bij een grote omzet. Niet meer of minder. Anders gaan die gewoon bankroet. De winst op zo'n product is echt niet de moeite om zulke vragen van klanten in te willigen.